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Propósito del Cargo

* Coordinar, planificar y supervisar las actividades relacionadas con atención de clientes, ejecución de cortes y reposiciones, campañas de medición, conexiones de servicio, planes y programación de medidores, mantención de empalmes, y resolución de reclamos asociados a excesos de consumo.

*El objetivo es asegurar la continuidad del servicio eléctrico, la satisfacción del cliente, el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa del área.

Funciones Principales

* Planificación y Coordinación Operativa

* Elaborar y ejecutar planes de trabajo semanales y mensuales del área.

* Coordinar recursos humanos, materiales y logísticos para el cumplimiento de actividades programadas.

* Asegurar la correcta ejecución de cortes, conexiones de servicios, respuesta a reclamos, reposiciones y campañas de medición según normativa vigente.

Gestión de Atención al Cliente

* Supervisar y gestionar reclamos por exceso de consumo, empalmes defectuosos o medición incorrecta.

* Coordinar respuestas y soluciones técnicas dentro de los plazos normativos establecidos.

* Mantener comunicación constante con áreas de atención al cliente, facturación y terreno.

Supervisión Técnica y Control de Calidad

* Controlar la correcta instalación y mantención de medidores y empalmes.

* Revisar informes de inspección, medición y consumo para detectar irregularidades.

* Validar reportes técnicos antes de su cierre o envío a organismos reguladores.

Gestión de Indicadores y Mejora Continua

* Medir y controlar indicad ores de avance, cumplimiento y eficiencia del área.

* Proponer planes de mejora continua orientados a optimizar tiempos, reducir reclamos y mejorar la satisfacción del cliente.

* Entregar reportes periódicos a la jefatura sobre desempeño, metas y cumplimiento de programas.

Cumplimiento Normativo y Seguridad

* Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos, normativas SEC y estándares de seguridad eléctrica.

* Promover la cultura de seguridad y calidad en el trabajo en terreno.

Requisitos del Cargo

Formación Académica:

Técnico nivel superior eléctrico - Técnico nivel superior en informática - Técnico nivel superior a fin-

Deseable especialización en gestión de operaciones o amplio conocimiento informático TIC.

Conocimientos Específicos:

* Normativa SEC y procedimientos de corte, reposición y medición.

* Sistemas de gestión comercial y operativa.

* Herramientas de informática y análisis de datos (Excel avanzado, Power BI deseable entre otros).